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        今天是
        四川省hga010怎么注册管理局关于2021年4月hga010怎么注册快递业用户申诉情况的通告
        2021-05-31

          4月,四川省hga010怎么注册管理局共受理用户咨询2271件,环比下降7.9%。受理用户申诉523件,环比下降25.7%,同比增长12.2%,其中:hga010怎么注册服务11件,占2.1%;快递服务512件,占98.9%。 

          受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉25件,全部为快递服务,占申诉总量的4.8%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失25.9万元。用户对hga010怎么注册管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对hga010怎么注册、快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。    

          一、 hga010怎么注册服务申诉情况 

          (一)hga010怎么注册服务申诉问题情况 

          四川省hga010怎么注册管理局共办理用户对hga010怎么注册服务问题申诉11件,环比下降60.7%,同比增长120.0%。 

         

         

          用户对hga010怎么注册服务申诉问题是投递服务、违规收费、延误、和丢失短少,分别占申诉总量的63.6%、18.2%、9.1%和9.1%。环比多呈下降趋势,同比多呈增长趋势。 

          

         

          (二)hga010怎么注册服务有效申诉问题情况 

          用户对hga010怎么注册服务问题有效申诉0件。     

          

         

          二、快递服务申诉情况 

          (一)快递服务申诉总体情况 

          1、快递服务申诉问题情况 

          川省hga010怎么注册管理局共办理用户对快递服务问题申诉512件,环比下降24.3,同比增长11.1 

          

         

          用户对快递服务申诉主要问题是丢失短少、损毁、投递服务和延误,分别占申诉总量的35.0%、29.7%、14.8%和14.5%。环比多呈下降趋势,同比多呈增长趋势。 

          

         

          2、快递服务有效申诉问题情况 

          用户对快递服务的有效申诉25件,环比下降24.3%,同比增长11.1%。 

         

          用户对快递服务的有效申诉主要问题是投递服务、丢失短少和违规收费,占比分别为52.0%、16.0%16.0%。 

          

         

          (二)主要快递企业的申诉情况 

          四川省快递服务申诉率平均为百万分之0.87,有效申诉率平均为百万分之0.04,用户对快递企业申诉主要问题中,丢失短少申诉率为0.30,损毁申诉率为0.26,延误申诉率为0.13,投递服务申诉率为0.13。 

         

          三、各市(州)快递服务申诉情况 

          四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)7个,低于全省平均数的市(州)14个。 

          

         

          4月,hga010怎么注册管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

            

          2021年5月24日 

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