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        今天是
        四川省hga010怎么注册管理局关于2021年3月hga010怎么注册快递业用户申诉情况的通告
        2021-05-07

          3月,四川省hga010怎么注册管理局共受理用户咨询2466件,环比增长126.7%。受理用户申诉704件,环比增长66.0%,同比增长41.94%,其中:hga010怎么注册服务28件,占4.0%;快递服务676件,占96.0%。 

          受理的申诉中,确定为企业责任的有效申诉36件,其中:hga010怎么注册服务1件,占2.8%;快递服务35件,占97.2%。所有申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失32.4万元。用户对hga010怎么注册管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对hga010怎么注册、快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

            

          一、 hga010怎么注册服务申诉情况 

          (一)hga010怎么注册服务申诉问题情况 

          四川省hga010怎么注册管理局共办理用户对hga010怎么注册服务问题申诉28件,环比增长21.7%,同比下降15.2%。 

          

         

          用户对hga010怎么注册服务申诉问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁,分别占申诉总量的60.7%、21.4%、14.3%和3.6。环比多呈增长趋势,同比多呈下降趋势。 

         

         

          (二)hga010怎么注册服务有效申诉问题情况 

          用户对hga010怎么注册服务问题有效申诉1件,为快件延误。   

          

         

          

         

          二、快递服务申诉情况 

          (一)快递服务申诉总体情况 

          1、快递服务申诉问题情况 

          川省hga010怎么注册管理局共办理用户对快递服务问题申诉676件,环比增长68.6,同比增长46.0 

          

         

          用户对快递服务申诉主要问题是丢失短少、损毁、延误和投递服务,分别占申诉总量的30.3%、26.2%、21.8%和16.7%。环比、同比均呈增长趋势。 

         

         

          2、快递服务有效申诉问题情况 

          用户对快递服务的有效申诉35件,环比增长75.0%,同比增长52.0%。 

          

         

          用户对快递服务的有效申诉主要问题是丢失短少、延误、违规收费和损毁,占比分别为28.6%、25.7%、22.9%和14.3%。 

          

         

          (二)主要快递企业的申诉情况 

          四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.09,有效申诉率平均为百万分之0.06,用户对快递企业申诉主要问题中,丢失短少申诉率为0.33,损毁申诉率为0.28,延误申诉率为0.24,投递服务申诉率为0.18。 

          

         

          三、各市(州)快递服务申诉情况 

          四川省快递服务申诉率高于全省平均数的市(州)9个,低于全省平均数的市(州)12个。 

          

         

          3月,hga010怎么注册管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复。 

            

          2021年4月28日 

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