Restitutie- en retourbeleid

Wij houden van onze klanten en willen dat u van uw aankopen geniet, zonder de stress dat u met een artikel komt te zitten dat u niet bevalt. We begrijpen de uitdagingen van online winkelen en zullen ervoor zorgen dat we u een eersteklas service bieden, zodat u altijd tevreden bent met uw aankopen bij ons!

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer zij een artikel naar ons terugsturen. Dit omvat alle kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt.

Douane- en afhandelingskosten

Houd er rekening mee dat alle extra douanekosten, invoerrechten of afhandelingskosten die tijdens het retourproces door het land van bestemming worden opgelegd, voor rekening van de klant zijn. Deze kosten staan los van de oorspronkelijke verzendkosten en worden niet door ons gedekt.

Door een retourzending uit te voeren, erkent en aanvaardt u de verantwoordelijkheid voor deze extra kosten. Dit betekent bijvoorbeeld dat een klant zoals Tina verantwoordelijk is voor de oorspronkelijke verzendkosten en voor eventuele douane- of afhandelingskosten die kunnen ontstaan wanneer zij een artikel retourneert.

Het niet betalen van deze kosten kan ertoe leiden dat het pakket wordt vastgehouden of teruggestuurd, of dat er extra kosten in rekening worden gebracht.

Retourbeleid

MissAvery accepteert artikelen die via onze website zijn gekocht binnen 12 dagen na aankoop voor retourzending of omruiling, onder de volgende voorwaarden:

• Er zijn geen zichtbare tekenen van schade
• Alle originele verpakkingen zijn intact
• Elke vorm van schade maakt de garantie van Miss Avery ongeldig

Artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild na 12 dagen vanaf de aankoopdatum.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Houd er rekening mee dat producten die met een korting van 50% of meer zijn gekocht, als definitieve verkoop worden beschouwd en niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald. Dit beleid geldt zonder uitzondering voor al deze artikelen.

We raden klanten aan hun bestellingen zorgvuldig te controleren en vóór het afronden van hun aankoop contact op te nemen met onze klantenservice als zij vragen hebben.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme producten (ondergoed) of sanitaire producten, gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Om uw retourzending te verwerken, kunnen we een kassabon of aankoopbewijs (bevestigingsmail van de bestelling) met uw bestelnummer verlangen.

Neem voor een retourzending of omruiling contact op met lunapuffer.com en geef uw bestelnummer en de reden voor de retourzending of omruiling door. Zij behandelen uw verzoek volgens de regels die op deze pagina zijn vermeld.

Omruilingen  (indien van toepassing)

Neem voor een retourzending of omruiling contact op met lunapuffer.com en geef uw bestelnummer en de reden voor de retourzending of omruiling door. Zij behandelen uw verzoek volgens de regels die op deze pagina zijn vermeld.

Retourzending  (indien van toepassing)

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.

Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 $ verzendt, kunt u overwegen een verzenddienst met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat u naar ons terugstuurt, zullen ontvangen.

Terugbetalingen  (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch gecrediteerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we terugbetalingen voor producten die binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat artikelen die met een korting van 50% of meer zijn gekocht, niet kunnen worden terugbetaald. Neem voor meer informatie contact op met ons klantenserviceteam via lunapuffer.com

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen  (indien van toepassing)

Tussen financiële instellingen zit vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd (2 tot 3 dagen is normaal). Als u uw terugbetaling na deze periode nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail via lunapuffer.com  en geef ons de gelegenheid het probleem verder te onderzoeken. 

Cadeaus

Volg de bovenstaande instructies om online bestellingen te retourneren. Als het artikel tijdens de aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er per e-mail een digitale cadeaubon naar u verzonden. 

Beschadigde artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, stuur dan een verzoek naar ons messagingteam info@jolieparis.store

Als u de schade niet binnen deze periode van 48 uur aan ons meldt, kunnen we uw claim mogelijk niet honoreren. Bij het beoordelen van schade- of retourverzoeken gebruiken we de tijdstempelinformatie van de trackinglink en de leveringsbevestiging van de vervoerder. 

Retour

We horen graag uw mening, vragen of opmerkingen. Stuur gerust een e-mail naar lunapuffer.com om uw feedback met ons te delen. We nemen uw feedback zeer serieus en streven er altijd naar ons te verbeteren.