Zásady dopravy
SHINEPARIS spolupracuje s velkými mezinárodními přepravními společnostmi, jako jsou FedEx, SF Express, DHL, UPS a GLS, které spolupracují s místními kurýry – díky tomu můžeme zásilky doručovat přímo k vašim dveřím a hrdě nabízet celosvětovou dopravu za jednotnou sazbu.
Částka vaší objednávky bude stržena po kontrole a schválení všech plateb před odesláním. Zpracování může trvat několik dní. V rámci prevence podvodů s kreditními kartami mohou být objednávky s nesprávnými fakturačními údaji nebo objednávky vyžadující dodatečné ověření zpožděny a/nebo zrušeny.
Proces odeslání
Zpracování objednávky a její předání do třídicího centra našeho přepravce nám v průměru trvá 2 až 5 pracovních dnů. U některých položek může zpracování trvat déle, zejména během významných svátků (až 10 dnů) nebo pokud objednávka obsahuje oblíbené položky s omezenou dostupností na skladě.
Jakmile začne naši objednávku zpracovávat přepravní oddělení, nemůžeme již provádět žádné změny (včetně změny adresy). Zásilku odešleme pouze na adresu uvedenou při platbě.
Odesíláme pouze v pracovní dny a neodesíláme v sobotu, neděli ani ve svátky. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání.
U objednávek obsahujících více položek mohou být produkty kvůli rozdílnému umístění výrobních partnerů odeslány samostatně a doručeny v různých termínech.
Sledování zásilky
Všechny objednávky jsou zpracovávány s číslem pro sledování zásilky. Jakmile bude vaše objednávka odeslána do třídicího centra přepravce, obdržíte e-mail s číslem pro sledování.
U některých přepravních společností může aktualizace informací o sledování v systému trvat několik dní. Pokud jste objednávku zadali před více než 5 pracovními dny a u čísla pro sledování stále nejsou k dispozici žádné informace, kontaktujte nás.
Doručení
Doba doručení se liší podle země nebo regionu. Konkrétní termíny doručení neposkytujeme ani negarantujeme. Níže uvádíme naše odhady pro vaši orientaci:
| Oblast | *Odhadovaná doba doručení |
|---|---|
| Kanada, Evropa | 10–14 pracovních dnů |
*Poznámka: výše uvedené lhůty jsou pouze odhady v pracovních dnech a nezahrnují naši dobu zpracování 2 až 5 dnů.
Přestože děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili včasné doručení vaší objednávky, společnost Luxelady nenese odpovědnost za okolnosti, které nemůže ovlivnit, jako jsou požadované poštovní nebo celní postupy, svátky, nepříznivé počasí, pracovní spory, demonstrace apod. Tyto okolnosti mohou způsobit zpoždění nad rámec našich původních odhadů doručení.
Cla , daně a další poplatky:
Mezinárodní zásilky mohou podléhat dovozním daním, clům a/nebo poplatkům za celní odbavení, které jsou účtovány po doručení zásilky do země příjemce. Tyto poplatky hradí výhradně příjemce. LunaPuffer nemá nad těmito poplatky žádnou kontrolu a nemůže ani předvídat jejich výši. Pokud bude zásilka odmítnuta a vrácena, odpovídáte za vzniklé dovozní daně a náklady na vrácení.
Celní pravidla se v jednotlivých zemích výrazně liší. Máte-li dotazy, doporučujeme obrátit se na místní celní úřad, který vám poskytne další informace.
Ztracené/odcizené/poškozené zásilky:
MissAvery nenese odpovědnost za ztracené, odcizené nebo poškozené zásilky. Pokud informace o sledování uvádějí, že byla vaše zásilka doručena na vaši adresu, ale neobdrželi jste ji, nahlaste to a/nebo podejte reklamaci u svého přepravce.
Poznámka: při posuzování žádostí o náhradu škody nebo vrácení zboží používáme časové údaje z odkazu pro sledování a potvrzení o doručení od přepravce. Pokud nebude vaše reklamace nahlášena, nemusí být možné ji uznat.
Upozornění týkající se nesprávné adresy:
Za ověření správnosti zadané doručovací adresy před odesláním objednávky odpovídá kupující. Na objednávce začínáme pracovat okamžitě, proto po jejím zadání nemůžeme provádět žádné změny. Pokud již objednávku zpracovalo naše přepravní oddělení, nemůžeme ji stáhnout za účelem změny adresy.
Vrácení zboží
Rádi bychom znali váš názor, dotazy nebo připomínky. Neváhejte nám poslat e-mail na adresu lunapuffer.com a podělit se s námi o svou zpětnou vazbu. Vaše připomínky bereme velmi vážně a vždy se snažíme zlepšovat.