Zásady refundace a vrácení zboží

Máme rádi své zákazníky a chceme, abyste si své nákupy užívali, aniž byste museli prožívat stres z toho, že vám zůstane zboží, které se vám nelíbí. Chápeme obtíže spojené s online nakupováním a zajistíme vám prvotřídní služby, abyste byli se svými nákupy u nás vždy spokojeni!

Pravidla pro vrácení a refundace

Poplatky za vrácení

Zákazníci odpovídají za uhrazení nákladů na dopravu při zasílání zboží zpět k nám. To zahrnuje veškeré náklady vzniklé během procesu vrácení.

Celní a manipulační poplatky

Upozorňujeme, že veškeré celní poplatky, cla nebo dodatečné manipulační poplatky účtované cílovou zemí během procesu vrácení hradí zákazník. Tyto poplatky se liší od původních nákladů na dopravu a z naší strany nejsou hrazeny.

Odesláním vráceného zboží berete na vědomí a přijímáte odpovědnost za tyto dodatečné náklady. Pokud například zákaznice Tina vrátí zboží, odpovídá za původní náklady na dopravu i za případné celní nebo manipulační poplatky, které mohou vzniknout.

Neuhrazení těchto poplatků může vést k zadržení nebo vrácení zásilky či k účtování dodatečných poplatků.

Pravidla pro vrácení

MissAvery přijme k vrácení nebo výměně zboží zakoupené na našich webových stránkách do 12 dnů od nákupu za následujících podmínek:

• Nejsou na něm žádné viditelné známky poškození
• Veškerý původní obal je neporušený
• Jakákoli známka poškození má za následek zánik záruky Miss Avery

Po uplynutí 12 dnů od nákupu již zboží nelze vrátit ani vyměnit.

Zboží, které nelze vrátit

Upozorňujeme, že produkty zakoupené se slevou 50 % nebo vyšší jsou považovány za konečný prodej a nelze je vrátit ani za ně získat refundaci. Tato zásada platí pro veškeré takové zboží bez výjimky.

Zákazníkům doporučujeme, aby své objednávky pečlivě zkontrolovali a před dokončením nákupu se v případě jakýchkoli dotazů obrátili na náš zákaznický servis.

Některé druhy zboží nelze vrátit. Nepřijímáme také intimní (spodní prádlo) ani hygienické výrobky, nebezpečné materiály a hořlavé kapaliny či plyny.

K dokončení vrácení můžeme vyžadovat účtenku nebo doklad o nákupu (e-mail s potvrzením objednávky) spolu s číslem objednávky.

V případě vrácení nebo výměny kontaktujte lunapuffer.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení nebo výměny. Vaši žádost zpracují podle pravidel uvedených na této stránce.

Výměny  (v příslušných případech)

V případě vrácení nebo výměny kontaktujte lunapuffer.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení nebo výměny. Vaši žádost zpracují podle pravidel uvedených na této stránce.

Zpětná doprava  (v příslušných případech)

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte sami.

Pokud zasíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 $, zvažte využití přepravní služby se sledováním zásilky nebo sjednání pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.

Refundace  (v příslušných případech)

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s informací, že jsme zboží obdrželi, a také o schválení nebo zamítnutí refundace. Pokud bude vaše žádost schválena, refundaci zpracujeme a částka bude automaticky připsána na váš původní způsob platby.

Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu spokojeni nejste, nabízíme refundaci za produkty vrácené do 30 dnů od doručení. Upozorňujeme, že zboží zakoupené se slevou 50 % nebo vyšší nelze refundovat. Další informace získáte u našeho zákaznického servisu na lunapuffer.com

Opožděné nebo chybějící refundace  (v příslušných případech)

Mezi finančními institucemi často dochází ke zpoždění zpracování refundace (běžná je lhůta 2 až 3 dny). Pokud jste refundaci neobdrželi ani po uplynutí této lhůty, napište nám na lunapuffer.com   a dejte nám možnost problém dále prověřit. 

Dárky

Při vracení online objednávek postupujte podle výše uvedených pokynů. Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a bylo zasláno přímo vám, obdržíte dárkový kredit ve stejné hodnotě, jako má vrácené zboží. Po obdržení vráceného zboží vám bude e-mailem zaslán digitální dárkový poukaz. 

Poškozené zboží

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, zašlete prosím žádost na náš e-mailový tým info@jolieparis.store

Pokud nám poškození neoznámíte do 48 hodin, nemusíme být schopni vaši reklamaci uznat. Při posuzování žádostí týkajících se poškození nebo vrácení používáme časové údaje z odkazu pro sledování zásilky a potvrzení o doručení od přepravce. 

Vrácení

Rádi bychom znali váš názor, otázky nebo připomínky. Neváhejte nám napsat na lunapuffer.com a podělit se o svou zpětnou vazbu. Vaše názory bereme velmi vážně a neustále se snažíme zlepšovat.